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?客服经理

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  • 工作内容/职位描述:

    1、负责流程的制定、优化、以及监督和执行.协助财务部核对和确认异常费用,并协助进行应收账款的催收工作;

    2、将各客服记录的各类异?;阕懿⑻峤幌喙夭棵鸥涸鹑?,在提交异常记录表时将本周内发生的投诉异常进行更新及分析;

    3、针对集中项目、地区的异常和运输部/仓库进行探讨及改善;

    4、SOP的梳理(标出项目个性化的操作,如:二次打包标准、报表操作方式、条码校验、异常处理指引)等,重点完善;组织召集项目相关人员进行操作流程标准(SOP)培训;

    5、协助营销完成新客户的项目实施;根据应收应付汇总报表,完成项目利润分析表;对各项目质量进行分析比较,对于亏损部分向涉及部门进行相应的审核和申请。

  • 任职资格:

    1、大专学历,物流专业优先;

    2、五年以上物流行业经验,3年以上团队管理经验;

    3、具有优秀的团队领导能力、沟通表达能力,综合分析能力强;

    4、性格沉稳、坚韧。

    ※ 薪酬范围(面议)

  • 招聘区域

    上海、广州

  • 职位类别

    客服经理

  • 学历

    大专学历,物流专业优先

  • 需要人数

    1人